你們的藥是正品嗎？

請放心，我們網站的商品都是正規渠道進貨，正品有保證。我們是通過國家藥監局GSP質量管理認證的藥品零售連鎖企業，而且我們可以開具藥品發票，請您放心選購！

這種藥品有副作用嗎？

您好，因個人體質不同，藥品的副作用也會出現差異化表現，少數人可能會出現不適，一般都比較輕微，如果是對癥治療，一般不需處理停藥后會逐漸消失；請在醫師的指導下正確使用藥品。

怎樣辨認真偽？

您好，產品包裝是有防偽編碼的，您可以直接查詢或者是聯系廠家報產品生產批號去核實。也可以通過以下方式查詢藥品真偽：
1）登錄國家食品藥品監督管理局http://www.sda.gov.cn/；

怎么查電子監管碼？

您可以進入中國藥品電子監管網： www.drugadmin.com，在首頁頂端輸入藥品盒子上的電子監管碼條碼進行查詢。

藥品和保健品的區別？

您好，現在藥品和部份保健品都是國家食藥監局審批的，正品的質量都是有保證的。兩者區別簡單來說，藥品是經過嚴格的臨床驗證，療效確切；保健食品是輔助改善身體，不是治療性的。

可以再優惠嗎？

為什么上次買的價格與現在的不一樣？

您好，影響商品售價變化的原因有很多。比如促銷活動的時間、商品進價的調整、物價因素等，都會導致價格的調整。

你們的價格為什么比別的地方貴？

您好，藥品是治病救人的特殊商品，保證正品第一位，質量是企業的生命?？祼鄱噘|管部從源頭嚴格控制采購渠道去保證產品的質量，所以不排除有部分商品為了確保質量而出現進貨價偏高的可能。但是，和醫院售價相比，康愛多的價格是優惠很多了。

購藥，醫保能報銷嗎？

能否報銷，要根據您當地的醫保目錄而定，我們無法明確是否在您當地醫保目錄上。不過我們可以幫您開發票，若在當地醫保目錄，就可以報銷。

為什么處方藥無法在網上購買/加不了購物車？

您好，處方藥在網站信息僅供展示，如需購買您可以致電熱線0753-2286688咨詢門店藥師。

無貨商品什么時候到貨？

您好，無貨商品無法明確具體到貨時間，您可以通過商品詳情頁面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。

不同廠家的藥品有何區別？

理論上講，具有同種通用名的藥物所具性質應該是完全一樣的。
第一、它們具備同樣的藥理作用，用來治療同一種疾病。
第二、劑型相同時，使用方法和劑量基本相同。
第三、劑型相同時的保存方法相同。

膠囊與片劑有什么區別？

膠囊服用后分解更快，片劑崩解時間稍長一點，可以理解為膠囊是更先進的劑型，但只要有效成份一樣，其功能主治和療效基本上可以說是無差別的。

收到的包裝與網頁顯示不一致？

非常抱歉，由于產品包裝經常有更替，可能網站上沒有做好及時通知，真的很抱歉。
但藥物的療效是一樣的，您完全可以放心。而且康愛多購進售出的每一盒藥品都是經國家食品藥品監督管理局批準的正規藥品，請您放心！

收到的產品，廠家、名稱跟醫院的一樣，為什么包裝規格與醫藥的不一樣？

廠家在不同的渠道銷售的時候，采取不一樣銷售方式，會有不同的包裝和規格。

收到的產品，廠家、規格都跟醫院的一樣，批號不一樣，為什么包裝跟醫院的不一樣呢？

不同批號藥品在外包裝使用材料，印刷顏色等細節會有些許不同，但不影響產品質量。

如何使用優惠券？

您好，您可以根據優惠劵使用范圍，在提交訂單的時候選擇添加優惠劵。

我的優惠券到期了，可以延期使用嗎？

很抱歉，優惠券一旦到期無法延期使用，請您諒解。

訂單取消成功后，優惠券如何返回？

您好，訂單取消成功后優惠券會自動返還到您的賬戶中。

怎么在網上確認收貨？

請您登錄“我的訂單”，查找到您想要確認收貨的訂單，在操作區域中點擊“確認收貨”，點擊此按鈕即可。

為什么我的訂單總是提示提交不成功？

可能存在以下幾種情況：
1）訂單信息填寫不完整；
2）訂單商品庫存不足或者庫存無貨；
3）訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。
4）網絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。

如何取消訂單？

1）貨到付款訂單，訂單處于未審核狀態，您可以直接點擊訂單后面取消按鈕即可；如貨物已經打包好等待發貨，訂單已經無法取消，建議您直接拒收商品；
2）在線支付訂單，您可以直接點擊訂單后面取消按鈕，然后申請退款即可，如后期貨物送去，建議您直接拒收。